COORDENADOR DE SUPORTE TI

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas com eficiência, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.

O profissional será responsável por:

🔹 Analisar solicitações técnicas e definir prioridades

🔹 Planejar atendimentos e alocar profissionais adequados

🔹 Orientar e treinar a equipe

🔹 Acompanhar indicadores de performance e relatórios gerenciais

🔹 Comunicar atualizações dos sistemas aos clientes

🔹 Gerir recursos humanos da área (horários, férias, capacitação)

Se você é proativo(a), analítico(a) e tem perfil de liderança, essa vaga é para você!

🏢 Sobre a empresa

Somos a maior empresa da América Latina em Gestão de Dados Mestres – Materiais, Serviços, Fornecedores e Clientes, fruto da fusão entre CH Master Data e Astrein.

• 🌎 Atuamos em quatro continentes
• 👥 Mais de 250 clientes
• 💼 Mais de 240 colaboradores
• 🏢 Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais

Nosso compromisso: entregar informações confiáveis e soluções inovadoras que aceleram processos e promovem decisões mais seguras.

💙 Nossa cultura

Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas:

• 👥 Orientação para o cliente: soluções colaborativas focadas em resultados
• 🌱 Valorização do ser humano: desenvolvimento contínuo e reconhecimento
• 🚀 Inovação e liderança tecnológica: processos e ferramentas sempre atualizados
• ⚖️ Integridade e ética: transparência, responsabilidade e respeito

Mais do que unir duas empresas, unimos equipes que compartilham valores, trabalhando juntas para impulsionar resultados reais.

🎯 O que oferecemos

• 🤝 Ambiente colaborativo e dinâmico
• 📈 Oportunidade de desenvolvimento técnico e liderança
• 🛠️ Participação em projetos estratégicos de grande impacto
• 🌍 Contato direto com clientes e equipes de diferentes regiões

O(A) Coordenador(a) de Suporte será responsável por gerenciar a área de suporte ao cliente, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente, dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. O profissional atuará como elo entre a equipe técnica e os clientes, promovendo excelência no atendimento, orientação da equipe e alinhamento estratégico da área com os objetivos da empresa.

• 👥 Coordenar e liderar a equipe de analistas de suporte, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade
• 📊 Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores (SLA, tempo de resolução, satisfação do cliente, etc.) e implementar ações corretivas quando necessário
• ⚙️ Definir, implementar e revisar processos e procedimentos para melhoria contínua do atendimento
• 🎓 Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo capacitação e troca de conhecimentos
• 🚨 Atuar como ponto de escalonamento para questões de alta complexidade e resolução de problemas críticos
• 📈 Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho da equipe e dos sistemas, apresentando dados e insights para a liderança
• 🤝 Colaborar com departamentos como TI, Infraestrutura, Desenvolvimento e RH para alinhamento de recursos e demandas
• 💡 Garantir a implementação de melhorias tecnológicas e operacionais, acompanhando evolução de ferramentas e processos

• Pacote Office (Word, Excel, Outlook)
• Ferramentas de registro e monitoramento de chamados (Service Desk, Jira, GLPI, etc.)
• Noções de ITIL e boas práticas de suporte
• Cursos técnicos ou certificações em atendimento, ITIL ou ferramentas de suporte (desejável)
• Inglês Fluente ou intermediário

• 🍽️ Auxílio Refeição
• 🚌 Vale Transporte conforme necessidade
• 🏥 Assistência Médica: 85% custeado pela empresa para o colaborador; dependentes 100% custeado pelo colaborador, com coparticipação
• 🌴 Day Off após 12 meses de empresa
• 💰 PLR anual
• ⏰ Horário: Segunda a quinta das 07:30 às 17:20; sexta-feira das 07:30 às 17:10